問題
次の文章の$\boxed{ }$内に、選択肢の中から最も適したものを選び、その番号を記せ。
デジタル式PBXの設置工事終了後に行う機能確認試験において、$\boxed{ }$試験では、着信に対して自動音声で応答すること、及び自動音声のガイダンスに従い接続先、情報案内などを選択してプッシュボタンを操作することにより所定の動作が正常に行われることを確認する。
| ① | DID |
| ② | DIL |
| ③ | ACD |
| ④ | IVR |
| ⑤ | CTI |
解答 4
この問題では、デジタル式PBXの機能確認試験に関する内容が述べられている。文章中に「着信に対して自動音声で応答すること」と「自動音声のガイダンスに従い接続先、情報案内などを選択してプッシュボタンを操作すること」に関する記述がある。このような機能は、IVR（Interactive Voice Response）と呼ばれるシステムで実現される。
IVRは、電話をかけてきた人に自動音声でメニューを案内し、プッシュボタンや音声入力によって対応する機能や情報を提供するシステムである。したがって、選択肢の中で最も適切なものは「④IVR」となる。
